« Canada Select » c’est quoi ?

« Canada Select » est un programme de classement confidentiel administré par l’industrie et adapté aux attentes des consommateurs, qui a été conçu pour offrir aux vacanciers et aux voyageurs des normes uniformes à l’échelle du pays dans diverses catégories d’hébergement.

« Canada Select » est un programme de classement de gîtes d’hébergement qui tient compte des besoins des consommateurs. Il offre aux voyageurs des normes de classement fiables et uniformes qui sont compatibles et comparables à travers le pays. Une participation à « Canada Select » est une bonne décision opérationnelle pour les propriétaires/exploitants et leurs clients.

Plusieurs facteurs peuvent influencer les voyageurs dans leur choix de gîtes d’hébergement. Les gens d’affaires, par exemple, peuvent choisir un grand hôtel offrant une vaste gamme de commodités et de services, ou encore l’ambiance d’un pavillon de pêche pour accueillir un client d’aujourd’hui et de demain. La même personne, voyageant avec sa famille, pourrait choisir de vivre l’expérience d’un lieu de villégiature offrant un choix d’installations récréatives. Quelque soit le choix ou celui/celle qui le fait, l’industrie touristique se doit d’offrir pour chaque type et niveau d’hébergement des installations qui rencontrent les besoins et les attentes des consommateurs. Le succès de toute entreprise repose sur une information objective et précise transmise au consommateur.

Canada Select est un programme confidentiel de classement dirigé par l’industrie. Il offre aux voyageurs et vacanciers des normes de qualité compatibles à l’échelle du pays dans diverses catégories de gîtes d’hébergement. Un programme de classement des gîtes touristiques peut se décrire comme « le classement de gîtes d’hébergement fondé sur les éléments fondamentaux de propreté, confort et sécurité, de même que sur l’étendue et la qualité des installations et des commodités ».

Un classement d’étoiles de Canada Select fait savoir aux voyageurs et aux vacanciers que la propriété a été classée selon des normes de classement qui sont uniformes à travers le pays. Pour de plus amples renseignements, rendez-vous sur le site www.canadaselect.com/?language=fr 

Comment Canada Select a-t-il vu le jour ?

Le programme Canada Select a été mis en place et continue d’être mis à jour grâce à des recherches approfondies auprès des consommateurs et de l’industrie touristique pour s’assurer que les normes non seulement rencontrent les attentes, mais les dépassent.

Quels sont les avantages pour les voyageurs et les vacanciers ?

Les normes de classement nationales Canada Select permettent d’offrir des renseignements compatibles et fiables aux voyageurs et vacanciers en ce qu’ils peuvent s’attendre dans un gîte d’hébergement – « pas de surprise, c’est la meilleure surprise ».

Est-ce que je suis obligé de me joindre à Canada Select ?

Non – La participation à Canada Select est volontaire pour les propriétaires/exploitants du Nouveau-Brunswick, qui pensent qu’un programme de classement d’étoiles national peut être un outil de marketing très précieux.

Quels avantages « Canada Select » offre-t-il aux propriétaires/exploitants ?

Les établissements classés par Canada Select reçoivent un certificat, une enseigne extérieure et un manuel graphique des normes qu’ils peuvent utiliser dans leurs campagnes de marketing, comme les brochures, les publicités par annonces ou leurs sites Web. Les frais de participation couvrent une inscription normalisée sur le site www.canadaselect.com. Les exploitants peuvent rehausser leur présence sur le site pour un prix minime s’ils veulent y ajouter une description détaillée, des photos, des liens directs ou des bannières publicitaires. De vastes campagnes publicitaires et promotionnelles sont menées pour faire connaître le programme Canada Select aux consommateurs.

Les classements d’étoiles sont publiés, avec le consentement des exploitants, dans les dépliants touristiques provinciaux, assurant aux participants une visibilité comme établissements de choix sur les scènes internationale et domestique. Une nouvelle stratégie de marketing a été mise en place pour mieux faire connaître les établissements classés par Canada Select aux consommateurs.

• Favorise une amélioration généralisée de l’industrie.
• L’évaluation et le classement des établissements assure des normes minimales et favorise les améliorations. Chaque participant reçoit un Rapport sur l’entretien de l’établissement dans lequel sont décrites les préoccupations relatives à la propreté et à l’état des lieux. Les inspections sont réalisées par des conseillers supérieurs en classement agréés à l’échelle du pays.
• Offre des outils de gestion efficaces.
• Grâce à une évaluation approfondie de la propreté et de l’état des lieux, les évaluations Canada Select permettent aux propriétaires/exploitants d’utiliser les résultats de l’évaluation comme outil pour former et renseigner le personnel.
• Aide à la mise en place de politiques.
• Un inventaire des gîtes d’hébergement, ajouté à de la recherche sur la variété des marchés, aide l’industrie et le gouvernement à mettre en place des politiques et des stratégies pour favoriser la croissance de l’industrie touristique.
• Condition préalable pour un classement Canada Select.

Que dois-je faire pour participer à Canada Select ?

Contactez-nous et nous nous ferons un plaisir de faire un rendez-vous pour mener une évaluation. Un conseiller en classement se rendra chez-vous, vous expliquera les normes et procédera à l’évaluation des lieux.

Comment se fait le classement d’un établissement ?

Le conseiller en classement fait un inventaire des services et des installations (Critères/Commodités) qu’offre l’établissement et il en évalue la qualité. L’évaluation de la qualité vise les revêtements muraux et des fenêtres, le plancher, les meubles, literie, matelas et contours de bain et douche. Une fois l’évaluation complétée, le conseiller en classement établit le niveau d’étoiles approprié selon les critères, les commodités et la qualité moyenne des installations.

Combien souvent la propriété est-elle inspectée ?

ExpérienceSelectNB fait des inspections d’établissements sur une base bisannuelle, en autant que la propriété ne commet pas d’infraction et n’est pas visée par des plaintes. Les inspections sont réalisées sans préavis, en tout temps pendant la saison d’exploitation.

Comment puis-je rehausser mon classement ?

Sur demande, le conseiller en classement fera un réexamen de l’évaluation, identifiera les services, les commodités ou les améliorations pour la qualité que le propriétaire/exploitant pourrait réaliser pour atteindre le niveau d’étoiles suivant, et remettra ensuite un rapport écrit sur les améliorations à apporter au propriétaire/exploitant. Le rapport d’évaluation est disponible sur demande, mais il n’est pas automatiquement rédigé. Tous les renseignements contenus dans un rapport d’inspection sont confidentiels et peuvent seulement être communiqués au propriétaire/exploitant. Veuillez communiquer avec nous pour discuter des services de consultation, y compris les rapports de classement, les rapports sur les améliorations, les révisions de dossiers ou les visites préliminaires sur les lieux. Des frais peuvent être demandés.

Qui va réaliser l’évaluation ?

Des conseillers en classement professionnels agréés au national et qui ont une formation très poussée sont embauchés pour réaliser les évaluations conformément aux normes de classement nationales, au programme et aux politiques Canada Select. Les Normes professionnelles nationales pour les conseillers en classement ont été préparées conjointement avec le Conseil canadien des ressources humaines en tourisme et constituent les fondements des programmes de formation. Le processus d’accréditation – y compris les examens écrits, les évaluations des travaux et les vérifications sont disponibles à l’échelle du pays.

Quand un établissement a été classé dans la catégorie appropriée, on procède ensuite à l’évaluation de la qualité physique de la propriété, du contenu des installations, des services et des commodités offertes. Toutes les propriétés, indépendamment de leurs classements d’étoiles, doivent satisfaire des normes rigoureuses en matière de propreté et d’état des lieux.

Quel est le coût de participation au programme ?

Veuillez nous contacter pour connaître la gamme des tarifs.

Désignation des types d’hébergement

Comme on peut bien le comprendre, comparer un hôtel avec un gîte du voyageur peut sembler comme comparer des pommes à des oranges. La recherche récente auprès des consommateurs démontre que les gîtes d’hébergement avec toiture devraient être classés dans six catégories distinctes.

Chaque désignation de type d’hébergement regroupe des établissements ayant des caractéristiques semblables ; mais, par contre, les installations en place, les commodités et les services peuvent variés.

• Gîtes du voyageur
• Gîtes du voyageur/Auberge
• Cabine de touristes
• Condo/Appartement
• Chalet
• Maison de ferme
• Chasse/Pêche
• Glamping
• Foyer/Auberge
• Hôtel
• Auberge
• Motel
• Villégiature
• Suites
• Université
• Résidence de vacances
• Autres

Un classement d’étoiles (1 à 5, avec incrémentations de ½ étoile) est octroyé selon les résultats de l’évaluation. Chaque niveau d’étoiles reflète les attentes particulières des consommateurs.

★  Un classement une étoile démontre que l’établissement rencontre les normes minimales d’admission au programme Canada Select, lesquelles sont fondées sur les attentes des consommateurs et comprennent les critères, la propreté, l’état des lieux, les services et les normes d’efficacité.

Voici la description des divers niveaux d’étoiles :

★  (Une étoile)
À ce niveau, les invités devraient s’attendre à un gîte propre et bien entretenu offrant les installations pour un séjour agréable. Les critères comprennent des normes comme la grandeur de la chambre, les moustiquaires et les revêtements de fenêtres, portemanteau, linge de lit, serrure de porte, détecteur de fumée, et espaces de stationnement, service et efficacité.

★★ (Deux étoiles)
Ce niveau représente ce qui est généralement reconnu comme gîte d’hébergement de classe intermédiaire. Il est supérieur au niveau 1 étoile aux chapitres de la qualité et les invités devraient s’attendre à un gîte propre et bien entretenu offrant les commodités et les installations nécessaires pour un séjour agréable.

★★★ (Trois étoiles)
Ces établissements offrent des unités plus spacieuses avec, généralement, plus de mobilier hôtelier, des articles d’ameublement coordonnés, linge de lit et matelas de meilleure qualité, horloge/alarme, commodités additionnelles dans la salle de bain, etc. Les établissements trois étoiles offrent des installations et des services de qualité supérieure à la moyenne.

★★★★ (Quatre étoiles)
Ce niveau de classement reflète une qualité exceptionnelle dans tous les secteurs des installations et des services. On y trouve une qualité supérieure dans toute la propriété, que ce soit dans les chambres, les salles de bain ou les aires communes. L’établissement offre généralement de nombreuses commodités additionnelles.

★★★★★ (Cinq étoiles)
Une propriété 5 étoiles est luxueuse, rencontre des normes mondiales, offre des services uniques aux invités, de même que des installations et des commodités exceptionnelles.

Veuillez cliquer ici pour télécharger le Formulaire de demande d’evaluation Canada Select 

Contactez-nous pour en connaître plus sur le Programme de classement des gîtes d’hébergement Canada Select